রেফারেন্স

h311-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

আপনি h311-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সুনির্দিষ্ট নিয়ম মেনে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি। এই পৃষ্ঠায় সেই নিয়মগুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরা আছে — কারণ আপনার জানার অধিকার আছে আপনার…

তথ্য সংগ্রহে স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেডযোগাযোগের সুনির্দিষ্ট পথআপনার তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
h311 h311-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য অনুরোধ বা অভিযোগ জানাবেন যেভাবে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, সংশোধন অনুরোধ বা মুছে ফেলার আবেদন সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখি — কোনো স্বয়ংক্রিয় খারিজ করা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে গোপনীয়তা সংক্রান্ত সমস্যা হলেও একই পথে যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — তথ্য অনুরোধের বিষয়টি লিখে পাঠান, দলটি সাড়া দেবে।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন; অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের বিবরণ দিয়ে পাঠান।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অনেক তথ্য সংশোধন সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেই করা যায় — নাম, যোগাযোগ নম্বর বা পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে সেখানে যান।

ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য নিরাপদ রাখতে আমরা যা করি

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা থেকে শুরু করে তথ্য মুছে ফেলার অধিকার পর্যন্ত — h311-এ গোপনীয়তা শুধু কাগজে নয়, কাজেও। SSL এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনার মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করি আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত থাকে। কুকি নীতি থেকে তথ্য ধারণের সময়সীমা পর্যন্ত সব কিছু এখানে স্পষ্ট।

SSL এনক্রিপশন আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য SSL প্রোটোকলে এনক্রিপ্ট করা হয়; কেউ মাঝপথে তথ্য পড়তে পারে না।
কুকি নীতি আমরা সেশন ও কার্যকারিতা কুকি ব্যবহার করি। আপনি মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
তথ্য ধারণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হয়; সেটার বাইরে তথ্য মুছে ফেলা হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন; আবেদন পাওয়ার পর নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় আমরা তা যাচাই ও কার্যকর করি।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য, অধিকার এবং আমাদের নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সংক্ষেপে দেওয়া আছে। আরও কিছু জানতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে কখনো পৌঁছায় না। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড হয়।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি অনেক তথ্য আপডেট করা যায়। বিস্তারিত রেকর্ড দেখতে চাইলে সহায়তা দলকে লিখিত অনুরোধ পাঠান।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

আমরা সেশন কার্যকারিতার জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজারের গোপনীয়তা সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করা যাবে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলকে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।